¿Cuál es el tiempo de respuesta y la garantía de disponibilidad (SLA)?

Nuestro tiempo de respuesta para solicitudes de soporte es de un máximo de 24 a 48 horas.
Para garantizar la calidad de nuestro servicio, nos regimos por la siguiente tabla de compensación por indisponibilidad mensual:

 
Disponibilidad Mensual
Compensación
>99.0% y <99.5%
10% de crédito
>95.0% y <99.0%
20% de crédito
<95.0%
50% de crédito
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